La démarche qualité, qu'est-ce que c'est?
C'est l'amélioration continue de nos prestations qui passe par la satisfaction de nos convives et l'amélioration du fonctionnement du syndicat.
Pourquoi une enquête de satisfaction?
Il est important de connaitre l'avis et les attentes de nos convives sur la prestation pour l'améliorer de façon continue.
Comment les résultats seront-ils exploités?
Les résultats seront principalement des résultats chiffrés. Par exemple, si la satisfaction est relativement bonne sauf pour une catégorie de plats (par exemple, les entrées), nous saurons que nous devrons concentrer nos efforts sur ce plat. Des plans d'actions seront alors déclinés avec des actions correctives.
Un seul questionnaire suffit-il?
Non, la qualité se mesure régulièrement pour valider la fiabilité de nos actions correctives. Nous procéderons à des enquêtes régulièrement.
Le questionnaire constitue-t-il, à lui seul, la démarche qualité?
Bien sûr que non, une démarche qualité, c'est avant tout la mise en place de process internes fiables. Le Siplarc travaille aussi, en associant les collaborateurs, sur l'amélioration des procédures de travail.
Quand ce questionnaire sera-t-il distribué?
Il sera envoyé à chaque famille (des enfants des écoles et des centres de loisirs), avec la facturation courant février. Il sera à rendre aux équipes enseignantes.
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFo2d3VGM09MNV8wUUZTOGRKUTRnTGc6MQ 
